回答：

观看直播时出现黑屏。这主要是由于计算机上安装的Media中的一些数字版权管理组件出现问题，导致受媒体使用权限保护的内容无法在Media中播放。

请按照以下方法再次修复媒体文件。修复成功后，问题应该就解决了。 （以下操作必须以本机管理员权限进行，否则无法操作）

A. 请使用页面提供的实用工具快速修复介质。

工具下载地址：

B. 运行该工具：

下载成功后，运行该工具，它将自动修复您的媒体以解决您的黑屏问题。

注意：该工具运行时，当前打开的 IE 浏览器窗口将关闭。

C、运行成功后，再次观看视频。

修复完成

D、修复后仍无法直播：

如果使用该工具修复后仍然无法观看视频，则说明您的媒体播放软件有问题，需要修复。安装成功后请下载media 10并观看直播。

下载地址：

2、问：为什么播放时出现提示“未授权”？

回答：

3、问：如何测试系统是否可以正常播放直播？

答：在新浪英超直播网页的顶部，新浪为您提供了播放测试链接：

4.问：没有出现插件下载提示怎么办？

请按照以下步骤操作

IE -> 选项 -> 安全 -> 自定义 -> 下载签名控件并将其更改为“启用”或“提示”。如下图：

5.问：暂时掉线（网络问题、机器重启等）怎么办？

答：如果用户在观看比赛时断线，或者关闭了比赛页面，可以点击“立即比赛”继续观看比赛。

6、问：为什么确认节目后看不到？

回答：

7、问：播放??节目时，在线观看的速度有多快？为什么音视频不流畅？

答：英超码率350~，p2p直播延迟0~2分钟。原因可能有很多： 1.因为网速慢； 2、用户电脑中的软件

自动下载数据（如自动升级、自动病毒升级）。 3. 用户计算机正在下载。 4、打开其他网站（数据量大）。

8、问：播放??时出现绿屏问题如何解决？

答：请右键桌面-属性-设置-高级-疑难解答，将硬件加速调整到最小。可以解决大多数绿屏情况。

具体步骤：

右键桌面，找到“属性”：

输入“属性”如下图：

点击“高级”，弹出下图，将硬件加速调整到最低：

“确认”后，返回直播间，点击“立即播放”。

9、问：点击播放后，提示“不符合观看条件，仅适用于中国大陆...”怎么办？

答：如果出现这种情况，请及时联系我们的客服中心。

拨打新浪客户服务热线：(010)（免费），或发送电子邮件至，

并提供您的票号和电脑IP地址，以便我们尽快帮您解决此问题。

如何查看您的IP：

1.右键单击“网上邻居”，选择“属性”

2. 双击您用于访问 的连接（通常是本地连接）

3. 选择“支持”，您将看到类似“10.217.18.28”的IP地址。